Preguntas frecuentes

Los pedidos se procesan una vez autorizado el pago. El plazo exacto de envío y entrega depende del producto y de tu destino, y se muestra como estimación al finalizar la compra. Encontrarás todos los detalles en nuestra política de envíos y devoluciones.

Sí. En los pedidos internacionales pueden aplicarse aranceles, IVA de importación o gastos de gestión según el destino; se muestran al finalizar la compra siempre que es posible. Consulta la sección «Aduanas e IVA» de nuestra política de envíos y devoluciones.

No siempre. Según la logística de cumplimiento, los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados.

Depende de dónde quieras mejorar primero el agua:

• Nano Tap: sobre la encimera, sin instalación, ideal para inquilinos o como primer paso (CHF 249)
• Nano Drink: bajo el fregadero, filtración diaria del agua de beber para una cocina (CHF 449; con refinado Active Drink, CHF 749)
• Ultranano Drink: nuestro sistema bajo fregadero más avanzado, con una configuración opcional de hidrógeno molecular (desde CHF 3.200)
• Nano Shower: filtración en el punto de uso para tu ducha, compatible con cualquier sistema de agua potable (desde CHF 169)
• Home System: filtración para toda la casa (nano-home) y/o protección antical (soft-home), que trata cada grifo (desde CHF 749)

¿Sigues sin tenerlo claro? Reserva una breve consulta y te ayudaremos a elegir el sistema para tu hogar.

Depende del sistema. Nano Tap se conecta a tu grifo actual sin instalación. Nano Drink, Nano Shower y Ultranano Drink se conectan a una toma de agua concreta (y, en el caso de Ultranano, a una toma de corriente y a un desagüe); Dropvital los describe como sencillos de instalar, y recomendamos contar con una persona instaladora cualificada si no tienes experiencia con conexiones de fontanería. Los sistemas para toda la casa nano-home y soft-home se instalan en la tubería principal y deben ser montados por personal cualificado conforme a las normas de fontanería aplicables.

Cada página de producto tiene una sección de «Compra con confianza» que indica exactamente qué está incluido y qué no para ese sistema concreto: preferimos que lo sepas antes de comprar a que te lleves una sorpresa después.

Los intervalos de sustitución varían según el sistema, según las indicaciones actuales de Dropvital:

• Nano Drink: aproximadamente una vez al año (cartucho de repuesto CHF 169)
• Nano Shower: hasta 6 meses para una persona, aproximadamente 3–4 meses para dos, o hasta 6.000 litros, lo que ocurra primero (cartucho de repuesto CHF 69)
• Ultranano Drink: tras 10.000 litros o 5 años como máximo, siempre que la dureza del agua sea de 40 °fH o menos (cartucho de repuesto CHF 249)
• Home System — nano-home: aproximadamente 6–12 meses según el tamaño del hogar y la calidad del agua (cartucho de repuesto CHF 399)
• Home System — soft-home: hasta aproximadamente 12 meses según la dureza del agua y el tamaño del hogar

El momento exacto depende del tamaño de tu hogar, del consumo y de la calidad local del agua; estaremos encantados de ayudarte a definir un calendario de sustitución.

No: Dropvital diseña sus cartuchos para cambiarlos sin herramientas, y la mayoría de las carcasas tienen una tapa autosellante, por lo que no hace falta cerrar ni vaciar la línea para cambiarlos.

Las condiciones de garantía las establece Dropvital como fabricante y actualmente varían según el producto:

• Nano Drink: garantía del fabricante de 2 años
• Ultranano Drink: garantía del fabricante de 5 años
• Home System — carcasa de plástico: garantía del fabricante de 5 años
• Home System — carcasa de acero inoxidable: garantía del fabricante de 20 años

La garantía se aplica cuando el sistema está correctamente instalado y se usa conforme a su finalidad, según las condiciones actuales del fabricante. Para Nano Tap y Nano Shower, o si necesitas el texto exacto vigente para tu producto, escríbenos y te lo confirmaremos.

Según la información actual del fabricante Dropvital, los sistemas de nanofiltración están diseñados para filtrar hasta 0,002 micrómetros y actuar sobre contaminantes como bacterias y virus, metales pesados, residuos de medicamentos, microplásticos, PFAS y TFA, pesticidas y cloro, con una eliminación de contaminantes que se indica de hasta el 99 % en condiciones de prueba. Dropvital afirma que su sistema nano-home ha sido probado de forma independiente en laboratorio, incluidas pruebas SGS y un análisis de PFAS/TFA de cadena corta, y cita un ensayo de un laboratorio suizo en el que las sustancias PFAS/TFA analizadas se redujeron por debajo de los límites de detección. Facilitamos la documentación de ensayos del propio fabricante bajo petición en lugar de repetir cifras fuera de su alcance original.

No. Nuestros sistemas son dispositivos de filtración y refinado del agua, no productos sanitarios, y no hacemos afirmaciones médicas sobre ellos. Cuando mencionamos la opción Hydrogen Booster o las tabletas VitaminH2, no se afirma ningún beneficio médico; consulta la sección «Hidrógeno y complementos» más abajo.

Es un complemento opcional para el Ultranano Drink que enriquece tu agua filtrada con hidrógeno molecular. No se afirma ningún beneficio médico. Su precio forma parte de la configuración Ultranano (CHF 4.200 frente a CHF 3.200 sin él).

VitaminH2 es un complemento alimenticio independiente: tabletas efervescentes diseñadas para liberar hidrógeno molecular y magnesio al disolverse en agua, disponibles en melocotón y fresa. El proveedor recomienda 1–2 tabletas al día disueltas en 200–300 ml de agua. Como cualquier complemento alimenticio, no sustituye a una dieta variada y equilibrada ni a un estilo de vida saludable, y debe mantenerse fuera del alcance de los niños.

Active Drink y Active Home son dispositivos físicos de refinado del agua que utilizan el proceso rotacional patentado de Dropvital, instalados sin electricidad ni aditivos. Son una etapa adicional de refinado: no sustituyen a la nanofiltración, y el hidrógeno no forma parte de la gama Active.

Si estás en Suiza, aceptamos voluntariamente la devolución de productos aptos sin usar en los 14 días siguientes a la entrega, aunque la ley suiza no exige un periodo de reflexión para las compras ordinarias. Si a tu compra le son aplicables las normas obligatorias de venta a distancia de la UE/EEE, por lo general dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días. Algunas categorías de productos (sensibles por motivos de higiene, precintados o personalizados) pueden quedar excluidas cuando la ley lo permita. Las condiciones completas están en nuestra política de envíos y devoluciones.

Escríbenos a hello@willofwater.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos si es útil. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución exigida por la ley aplicable: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según las circunstancias.

En las devoluciones voluntarias en Suiza y en los desistimientos por cambio de opinión en la UE/EEE, los gastos de devolución corren por tu cuenta salvo que indiquemos lo contrario. Si el producto es defectuoso, incorrecto o llega dañado y somos responsables, organizaremos una solución de devolución adecuada sin coste para ti. Contacta siempre con nosotros antes de devolver nada, ya que las devoluciones pueden tener que dirigirse a distintos centros logísticos.