Versand & Rückgabe

Wasser verbindet uns über Grenzen hinweg. Wir möchten, dass der Weg von unserem Shop bis zu Ihrer Haustür klar, fair und transparent ist. Diese Richtlinie erklärt, wie Will of Water Versand, Lieferung, Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen handhabt.

1. Bestellbearbeitung

Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Produkt, Verfügbarkeit und Versandstandort. Die im Checkout oder auf einer Produktseite angezeigten voraussichtlichen Lieferangaben sind Schätzungen, sofern wir nicht ausdrücklich einen garantierten Liefertermin vereinbaren.

2. Lieferziele und Versandkosten

Verfügbare Lieferziele, Versandarten und Gebühren werden, soweit unterstützt, im Checkout angezeigt. Die Versandkosten können von Zielort, Produktgrösse oder -gewicht, Bestellwert und Versandstandort abhängen.

Einige Produkte werden unter Umständen von unterschiedlichen Standorten versandt, sodass eine Bestellung in mehr als einem Paket eintreffen kann.

3. Zoll, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben

Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Bearbeitungsgebühren oder andere behördliche Abgaben anfallen. Ob diese Beträge im Checkout erhoben werden oder vom Empfänger zu zahlen sind, hängt vom Zielland und der Versandvereinbarung ab. Sind Abgaben nicht ausdrücklich im Checkout-Preis enthalten, kann der Kunde dafür verantwortlich sein. Wir empfehlen, die im Checkout angezeigten Informationen vor einer internationalen Bestellung zu prüfen.

4. Lieferung und Gefahrübergang

Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Kann ein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht zugestellt werden, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Lieferkosten anfallen.

Bei Verbrauchereinkäufen bleiben zwingende gesetzliche Regeln zum Gefahrübergang unberührt. Gilt für den Kauf das anwendbare EU-/EWR-Verbraucherrecht, verbleibt die Gefahr grundsätzlich beim Händler, bis der Verbraucher oder eine vom Verbraucher bestimmte Person (ausser dem Transporteur) die Ware erhält, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.

5. Verzögerungen und verlorene Pakete

Wenn eine Bestellung erheblich verspätet ist, verloren scheint oder unvollständig eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@willofwater.com mit Ihren Bestelldaten. Wir klären den Fall gemeinsam mit dem Transporteur und dem Fulfilment-Partner ab. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte bei Nichtlieferung ein.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Trifft ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung ein, kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wo hilfreich, Fotos an. Wir prüfen den Fall und gewähren den nach anwendbarem Recht erforderlichen Rechtsbehelf; je nach Umständen und Rechtsordnung kann dies Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsauflösung oder Rückerstattung umfassen.

7. Freiwillige Rückgabe für Kundinnen und Kunden in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich keine automatische gesetzliche Widerrufsfrist vor. Um ein faires und einheitliches Kundenerlebnis zu bieten, nimmt Will of Water zulässige ungebrauchte Produkte freiwillig zurück, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benachrichtigen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen und Ausnahmen. Diese freiwillige Regelung schmälert keine zwingenden Gewährleistungs- oder Mängelrechte, die Ihnen zustehen können.

8. Widerrufsrecht für Verbraucher im EU-/EWR-Raum

Sind Sie Verbraucher und gilt für Ihren Kauf zwingendes EU-/EWR-Fernabsatzrecht, können Sie grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Widerrufsfrist läuft grundsätzlich 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen bestimmter Dritter (ausser dem Transporteur) die Ware in Besitz genommen hat. Bei mehreren Waren oder Lieferungen können Sonderregeln gelten.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung an hello@willofwater.com. Sie können das nachstehende Muster-Formular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.

Muster-Widerrufsformular

An: Will Of Water GmbH, Max Hogger 6, 8048 Zürich, Schweiz; E-Mail: hello@willofwater.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Waren]. Bestellt am/erhalten am: [Datum]. Name: [Name]. Adresse: [Adresse]. Datum: [Datum].

9. Rückgabebedingungen

Sofern das Produkt nicht mangelhaft ist oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, sollte die zurückgesendete Ware vollständig sein und nur so weit gehandhabt worden sein, wie es zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Für einen Wertverlust infolge eines darüber hinausgehenden Umgangs können Sie verantwortlich sein.

Für Hygiene- und Gesundheitsschutzartikel, nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Waren, versiegelte Waren, die nach dem Entsiegeln nicht für eine Rückgabe geeignet sind, schnell verderbliche Waren, digitale Inhalte, bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen oder andere nach anwendbarem Recht anerkannte Kategorien können Widerrufs- oder freiwillige Rückgaberechte, soweit rechtlich zulässig, ausgeschlossen oder eingeschränkt sein. Produktspezifische Ausschlüsse sollten, wo erforderlich, ebenfalls vor dem Kauf mitgeteilt werden.

10. Rücksendung

Senden Sie keine Rückgabe zurück, bevor Sie uns kontaktiert und Rücksendeanweisungen erhalten haben, da Produkte unter Umständen an unterschiedliche Versandstandorte zurückgesendet werden müssen. Bei freiwilligen Rückgaben in der Schweiz und bei Widerrufen im EU-/EWR-Raum aus Gründen des Nichtgefallens trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes angeben oder zwingendes Recht uns zur Kostentragung verpflichtet. Ist das Produkt mangelhaft, falsch oder beschädigt und sind wir dafür verantwortlich, bieten wir eine angemessene Rücksendelösung an, wie es das Gesetz verlangt.

11. Rückerstattungen

Sobald eine zulässige Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht eine andere Methode vereinbart oder rechtlich zulässig ist. Bei einem gesetzlichen Widerruf im EU-/EWR-Raum erstatten wir, soweit anwendbar, die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen, je nachdem, was zuerst eintritt, soweit das Gesetz dies erlaubt.

Zusätzliche Lieferkosten, die durch Ihre Wahl einer teureren Liefermethode als unserer Standardlieferung entstehen, sind nach EU-Widerrufsrecht grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

12. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir versuchen, die Abwicklung zu stoppen, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, sobald Bearbeitung oder Versand begonnen haben. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Kontakt

Für Unterstützung zu Versand, Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie hello@willofwater.com.

Letzte Aktualisierung: 8. August 2026.