Perguntas frequentes

As encomendas são processadas depois de o pagamento ser autorizado. O prazo exato de expedição e entrega depende do produto e do seu destino, e é apresentado como estimativa na finalização da compra. Encontra todos os detalhes na nossa política de envios e devoluções.

Sim. Nas encomendas internacionais podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação ou taxas de processamento, consoante o destino — estes são apresentados na finalização da compra sempre que possível. Consulte a secção «Alfândega e IVA» da nossa política de envios e devoluções.

Nem sempre. Dependendo da logística de expedição, os artigos da mesma encomenda podem chegar em volumes separados.

Depende de onde quer ter primeiro uma água melhor:

• Nano Tap — de bancada, sem instalação, ideal para arrendatários ou como primeiro passo (CHF 249)
• Nano Drink — sob a banca, filtração diária da água de beber para uma cozinha (CHF 449; com refinamento Active Drink, CHF 749)
• Ultranano Drink — o nosso sistema sob a banca mais avançado, com uma configuração opcional de hidrogénio molecular (a partir de CHF 3200)
• Nano Shower — filtração no ponto de utilização para o seu duche, compatível com qualquer sistema de água de beber (a partir de CHF 169)
• Home System — filtração para toda a casa (nano-home) e/ou proteção anticalcário (soft-home), tratando todas as torneiras (a partir de CHF 749)

Ainda tem dúvidas? Marque uma breve consulta e ajudamo-lo a escolher o sistema certo para a sua casa.

Depende do sistema. O Nano Tap liga-se à sua torneira existente, sem instalação. O Nano Drink, o Nano Shower e o Ultranano Drink ligam-se a uma linha de água específica (e, no caso do Ultranano, a uma tomada elétrica e a um escoamento); a Dropvital descreve-os como simples de instalar, e recomendamos o apoio de um instalador qualificado se não tiver experiência com ligações de canalização. Os sistemas para toda a casa nano-home e soft-home são instalados na canalização principal e devem ser montados por pessoal qualificado, de acordo com as normas de canalização aplicáveis.

Cada página de produto tem uma secção «Compra com Confiança» que indica exatamente o que está e o que não está incluído nesse sistema — preferimos que saiba antes de comprar a que seja surpreendido depois.

Os intervalos de substituição variam consoante o sistema, de acordo com as indicações atuais da Dropvital:

• Nano Drink: aproximadamente uma vez por ano (cartucho de substituição CHF 169)
• Nano Shower: até 6 meses para uma pessoa, aproximadamente 3–4 meses para duas, ou até 6000 litros, consoante o que ocorrer primeiro (cartucho de substituição CHF 69)
• Ultranano Drink: após 10 000 litros ou 5 anos, no máximo, desde que a dureza da água seja de 40 °fH ou inferior (cartucho de substituição CHF 249)
• Home System — nano-home: aproximadamente 6–12 meses, consoante a dimensão do agregado e a qualidade da água (cartucho de substituição CHF 399)
• Home System — soft-home: até aproximadamente 12 meses, consoante a dureza da água e a dimensão do agregado

O momento exato depende da dimensão do seu agregado, do consumo e da qualidade local da água — teremos todo o gosto em ajudá-lo a definir um calendário de substituição.

Não — a Dropvital concebe os seus cartuchos para substituição sem ferramentas, e a maioria das caixas tem uma tampa autovedante, pelo que não é preciso fechar nem esvaziar a linha para os trocar.

Os termos de garantia são definidos pela Dropvital enquanto fabricante e variam atualmente consoante o produto:

• Nano Drink: garantia do fabricante de 2 anos
• Ultranano Drink: garantia do fabricante de 5 anos
• Home System — caixa de plástico: garantia do fabricante de 5 anos
• Home System — caixa de aço inoxidável: garantia do fabricante de 20 anos

A garantia aplica-se quando o sistema é corretamente instalado e utilizado de acordo com o fim a que se destina, segundo os termos atuais do fabricante. Para o Nano Tap e o Nano Shower, ou se precisar do texto exato atual para o seu produto, contacte-nos e confirmaremos.

De acordo com as informações atuais do fabricante Dropvital, os sistemas de nanofiltração foram concebidos para filtrar até 0,002 micrómetros e atuar sobre contaminantes como bactérias e vírus, metais pesados, resíduos de medicamentos, microplásticos, PFAS e TFA, pesticidas e cloro, sendo a remoção de contaminantes indicada em até 99 % em condições testadas. A Dropvital afirma que o seu sistema nano-home foi testado de forma independente em laboratório, incluindo testes SGS e uma análise de PFAS/TFA de cadeia curta, com um ensaio citado de um laboratório suíço a mostrar que as substâncias PFAS/TFA testadas foram reduzidas para abaixo dos limites de deteção. Disponibilizamos a documentação de ensaios do próprio fabricante mediante pedido, em vez de repetirmos valores fora do seu âmbito original.

Não. Os nossos sistemas são dispositivos de filtração e refinamento de água, não dispositivos médicos, e não fazemos alegações médicas sobre eles. Quando mencionamos a opção Hydrogen Booster ou os comprimidos VitaminH2, não é alegado qualquer benefício médico — consulte a secção «Hidrogénio e complementos» abaixo.

É um acessório opcional para o Ultranano Drink que enriquece a sua água filtrada com hidrogénio molecular. Não é alegado qualquer benefício médico. O seu preço integra a configuração Ultranano (CHF 4200 contra CHF 3200 sem ele).

O VitaminH2 é um suplemento alimentar à parte — comprimidos efervescentes concebidos para libertar hidrogénio molecular e magnésio quando dissolvidos em água, disponíveis em pêssego e morango. O fornecedor recomenda 1–2 comprimidos por dia, dissolvidos em 200–300 ml de água. Como qualquer suplemento alimentar, não substitui uma alimentação variada e equilibrada nem um estilo de vida saudável, e deve ser mantido fora do alcance das crianças.

O Active Drink e o Active Home são dispositivos físicos de refinamento de água que utilizam o processo rotacional patenteado da Dropvital, instalados sem eletricidade nem aditivos. São uma etapa adicional de refinamento — não substituem a nanofiltração, e o hidrogénio não faz parte da gama Active.

Se estiver na Suíça, aceitamos voluntariamente a devolução de produtos elegíveis não utilizados nos 14 dias seguintes à entrega, embora a lei suíça não exija período de reflexão nas compras comuns. Se as regras imperativas de venda à distância da UE/EEE se aplicarem à sua compra, tem, em geral, um direito legal de livre resolução de 14 dias. Algumas categorias de produtos (sensíveis do ponto de vista da higiene, selados ou personalizados) podem ser excluídas quando a lei o permita. As condições completas constam da nossa política de envios e devoluções.

Escreva-nos para hello@willofwater.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias, se for útil. Avaliaremos o caso e daremos a solução exigida pela lei aplicável — reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, consoante as circunstâncias.

Nas devoluções voluntárias na Suíça e nas desistências por mera mudança de ideias na UE/EEE, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, salvo indicação em contrário da nossa parte. Se o produto for defeituoso, incorreto ou chegar danificado e formos responsáveis, organizaremos uma solução de devolução adequada sem custos para si. Contacte-nos sempre antes de enviar o que quer que seja, pois as devoluções podem ter de seguir para diferentes locais de expedição.