Envios e Devoluções

A água liga-nos para além das fronteiras. Queremos que o percurso da nossa loja até à sua porta seja claro, justo e transparente. Esta política explica como a Will of Water gere o envio, a entrega, os cancelamentos, as devoluções e os reembolsos.

1. Processamento de encomendas

As encomendas são processadas depois de o pagamento ser autorizado com sucesso. Os prazos de processamento variam consoante o produto, a disponibilidade e o local de expedição. As informações de entrega estimada apresentadas no checkout ou numa página de produto são estimativas, salvo se acordarmos expressamente uma data de entrega garantida.

2. Destinos e custos de envio

Os destinos, métodos e encargos de envio disponíveis são apresentados durante o checkout, quando suportado. Os custos de envio podem depender do destino, da dimensão ou do peso do produto, do valor da encomenda e do local de expedição.

Alguns produtos podem ser expedidos de locais diferentes, pelo que uma encomenda pode chegar em mais do que um volume.

3. Alfândega, IVA e encargos de importação

Nas encomendas transfronteiriças, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de manuseamento ou outras taxas governamentais. O facto de estes montantes serem cobrados no checkout ou pagos pelo destinatário depende do destino e da modalidade de envio. Quando os encargos não estão expressamente incluídos no preço do checkout, o cliente pode ser responsável por eles. Recomendamos que consulte as informações apresentadas no checkout antes de efetuar uma encomenda internacional.

4. Entrega e risco

Indique uma morada de entrega completa e correta. Se um volume não puder ser entregue porque as informações fornecidas pelo cliente estão incorretas ou incompletas, podem aplicar-se custos de entrega adicionais quando a lei o permita.

Nas compras de consumidores, as regras legais imperativas relativas à transmissão do risco permanecem inalteradas. Quando o direito do consumo aplicável da UE/EEE rege a transação, o risco permanece, em regra, com o profissional até que o consumidor, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, receba os bens, sem prejuízo das exceções legais.

5. Atrasos e volumes perdidos

Se uma encomenda sofrer um atraso significativo, parecer perdida ou chegar incompleta, contacte-nos para hello@willofwater.com com os dados da encomenda. Investigaremos o caso junto da transportadora e do parceiro de logística. Nada nesta política limita os direitos imperativos em caso de não entrega.

6. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Inspecione a sua encomenda após a entrega. Se um artigo chegar danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos prontamente e indique o número da encomenda, uma descrição do problema e, se for útil, fotografias. Avaliaremos o caso e daremos o remédio exigido pela lei aplicável, que pode incluir reparação, substituição, redução do preço, resolução do contrato ou reembolso, consoante as circunstâncias e a jurisdição.

7. Devoluções voluntárias para clientes da Suíça

A lei suíça não prevê, em regra, um período legal automático de livre resolução para compras online comuns. Para proporcionar uma experiência de cliente justa e coerente, a Will of Water aceita voluntariamente a devolução de produtos elegíveis não utilizados quando nos notificar no prazo de 14 dias após a entrega, sujeito às condições e exclusões abaixo indicadas. Esta política voluntária não reduz quaisquer direitos imperativos de garantia ou por defeitos que lhe possam assistir.

8. Direito de livre resolução dos consumidores da UE/EEE

Se for consumidor e se aplicarem à sua compra as regras imperativas de vendas à distância da UE/EEE, tem, em regra, o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução termina, em regra, 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Podem aplicar-se regras especiais em caso de vários bens ou entregas.

Para exercer o direito de livre resolução, envie-nos, antes de terminar o prazo, uma declaração inequívoca da sua decisão para hello@willofwater.com. Pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório.

Modelo de formulário de livre resolução

Para: Will Of Water GmbH, Max Hogger 6, 8048 Zurique, Suíça; e-mail: hello@willofwater.com

Pela presente comunico/comunicamos que rescindo/rescindimos o meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens: [bens]. Encomendado em/recebido em: [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].

9. Condições de devolução

Salvo se o produto for defeituoso ou a lei imperativa dispuser em contrário, os bens devolvidos devem estar completos e ter sido manuseados apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Pode ser responsabilizado pela diminuição de valor causada por um manuseamento além do necessário para essa verificação.

No caso de bens de higiene ou de proteção da saúde, bens feitos por medida ou personalizados, bens selados que não sejam próprios para devolução depois de abertos, bens que se deteriorem rapidamente, conteúdos digitais, serviços já totalmente prestados ou outras categorias reconhecidas pela lei aplicável, os direitos de livre resolução ou de devolução voluntária podem ser excluídos ou limitados quando a lei o permita. Qualquer exclusão específica de um produto deve também ser comunicada antes da compra, quando exigido.

10. Custos de devolução

Não envie uma devolução sem nos contactar e receber instruções de devolução, uma vez que os produtos podem ter de ser devolvidos a locais de expedição diferentes. Nas devoluções voluntárias na Suíça e nas resoluções sem motivo na UE/EEE, o cliente suporta o custo direto da devolução dos bens, salvo indicação em contrário da nossa parte ou obrigação imperativa da lei. Se o produto for defeituoso, incorreto ou danificado e formos responsáveis, disponibilizaremos uma solução de devolução adequada, conforme exigido por lei.

11. Reembolsos

Depois de uma devolução elegível ser rececionada e avaliada, processaremos o reembolso aplicável através do método de pagamento original, salvo se for acordado outro método ou este for legalmente permitido. Em caso de livre resolução legal na UE/EEE, quando aplicável, reembolsaremos os pagamentos recebidos de si, incluindo o custo da opção de entrega padrão menos dispendiosa que oferecemos, no prazo exigido por lei. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova de os ter devolvido, consoante o que ocorrer primeiro, quando a lei o permita.

Os custos de entrega adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a nossa opção padrão não são, em regra, reembolsáveis ao abrigo das regras de livre resolução da UE.

12. Cancelamentos antes da expedição

Se precisar de cancelar uma encomenda antes da expedição, contacte-nos o mais rapidamente possível. Tentaremos interromper o processamento, mas não podemos garantir o cancelamento depois de o processamento ou a expedição ter começado. Os direitos imperativos dos consumidores permanecem inalterados.

13. Contacto

Para apoio em matéria de envios, devoluções ou reembolsos, contacte hello@willofwater.com.

Última atualização: 8 de agosto de 2026.