Livraison et retours

L’eau nous relie au-delà des frontières. Nous voulons que le trajet de notre boutique jusqu’à votre porte soit clair, équitable et transparent. Cette politique explique comment Will of Water gère l’expédition, la livraison, les annulations, les retours et les remboursements.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées une fois le paiement autorisé avec succès. Les délais de traitement varient selon le produit, la disponibilité et le lieu d’expédition. Les informations de livraison estimée affichées lors du paiement ou sur une fiche produit sont des estimations, sauf si nous convenons expressément d’une date de livraison garantie.

2. Destinations et frais de livraison

Les destinations, modes de livraison et frais disponibles sont indiqués lors du paiement lorsque cela est pris en charge. Les frais de livraison peuvent dépendre de la destination, de la taille ou du poids du produit, de la valeur de la commande et du lieu d’expédition.

Certains produits peuvent être expédiés depuis différents lieux et une commande peut donc arriver en plusieurs colis.

3. Douane, TVA et frais d’importation

Pour les commandes transfrontalières, des droits de douane, de la TVA à l’importation, des frais de gestion ou d’autres taxes gouvernementales peuvent s’appliquer. Le fait que ces montants soient perçus lors du paiement ou à la charge du destinataire dépend de la destination et des modalités d’expédition. Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix affiché lors du paiement, le client peut en être responsable. Nous vous recommandons de consulter les informations présentées lors du paiement avant de passer une commande internationale.

4. Livraison et transfert des risques

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis ne peut pas être livré en raison d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

Pour les achats des consommateurs, les règles légales impératives relatives au transfert des risques demeurent inchangées. Lorsque le droit de la consommation applicable de l’UE/EEE régit la transaction, les risques restent en principe à la charge du professionnel jusqu’à ce que le consommateur, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, reçoive les biens, sous réserve des exceptions légales.

5. Retards et colis perdus

Si une commande est sensiblement en retard, semble perdue ou arrive incomplète, veuillez nous contacter à hello@willofwater.com en indiquant les détails de votre commande. Nous enquêterons avec le transporteur et le partenaire logistique. Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs en cas de non-livraison.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande après la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies. Nous examinerons le cas et fournirons le remède exigé par le droit applicable, qui peut inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix, la résolution du contrat ou le remboursement selon les circonstances et la juridiction.

7. Retours volontaires pour les clients suisses

Le droit suisse ne prévoit pas en principe de délai de rétractation légal automatique pour les achats en ligne ordinaires. Afin d’offrir une expérience client équitable et cohérente, Will of Water accepte volontairement le retour des produits éligibles non utilisés lorsque vous nous en informez dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous. Cette politique volontaire ne réduit pas les droits impératifs de garantie ou relatifs aux défauts dont vous pouvez bénéficier.

8. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE/EEE

Si vous êtes un consommateur et que les règles impératives de la vente à distance de l’UE/EEE s’appliquent à votre achat, vous disposez en principe du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire en principe 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Des règles particulières peuvent s’appliquer en cas de biens ou de livraisons multiples.

Pour exercer le droit de rétractation, envoyez-nous avant l’échéance une déclaration claire de votre décision à hello@willofwater.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de : Will Of Water GmbH, Max Hogger 6, 8048 Zurich, Suisse ; e-mail : hello@willofwater.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [biens]. Commandé le/reçu le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

9. Conditions de retour

Sauf si le produit est défectueux ou si le droit impératif en dispose autrement, les biens retournés doivent être complets et n’avoir été manipulés que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de la diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen.

Pour les biens d’hygiène ou de protection de la santé, les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, les biens scellés ne pouvant être retournés une fois descellés, les biens se détériorant rapidement, les contenus numériques, les services entièrement exécutés ou d’autres catégories reconnues par le droit applicable, les droits de rétractation ou de retour volontaire peuvent être exclus ou limités lorsque la loi le permet. Toute exclusion propre à un produit doit également être communiquée avant l’achat lorsque cela est requis.

10. Frais de retour

N’envoyez pas de retour avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu des instructions de retour, car les produits peuvent devoir être retournés à différents lieux d’expédition. Pour les retours volontaires en Suisse et les rétractations sans motif dans l’UE/EEE, le client supporte le coût direct du retour des biens, sauf indication contraire de notre part ou obligation légale impérative. Si le produit est défectueux, incorrect ou endommagé et que nous en sommes responsables, nous proposerons une solution de retour appropriée, comme l’exige la loi.

11. Remboursements

Une fois qu’un retour éligible a été reçu et examiné, nous procéderons au remboursement applicable via le mode de paiement initial, sauf si un autre mode est convenu ou légalement autorisé. En cas de rétractation légale dans l’UE/EEE, nous rembourserons, le cas échéant, les paiements reçus de votre part, y compris les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons, dans le délai exigé par la loi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon l’événement qui survient en premier, lorsque la loi le permet.

Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard ne sont en principe pas remboursables selon les règles de rétractation de l’UE.

12. Annulations avant expédition

Si vous devez annuler une commande avant l’expédition, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons d’interrompre le traitement, mais ne pouvons garantir l’annulation une fois que le traitement ou l’expédition a commencé. Les droits impératifs des consommateurs demeurent inchangés.

13. Contact

Pour toute assistance concernant la livraison, les retours ou les remboursements, contactez hello@willofwater.com.

Dernière mise à jour : 8 août 2026.